以前、日本のボトルネックは、古い、不公平、不安の3Fがあるとした。今回はその一つの「古い」に焦点を当てたいと思う。
1.企業が内部留保を溜め込み、新しい事をしないのは、老害による所が大きい
- 企業が内部留保を溜め込むのはなぜか？それは、老人がお金を溜め込む発想と同じである。老人は生産的な事が出来ないと諦めている。大抵の生物が己の体の中に栄養を蓄える目的は、人間で言えば贅肉だが、餌がなくなった時に備えてのものである。旧来のビジネスモデルが崩壊する中で、古い頭しか持っていない老人たちは、既存のビジネスモデルの崩壊=自らのビジネスの崩壊と受け取る。つまり、餌が食えないと受け取り、贅肉を溜め込むわけだ。実際には、餌のある場所が新しい市場に移動しただけで、その場所に行けば食えるし、それが見えているのにも関わらず、旧来のビジネスとのあまりの違いの大きさから、そこに踏み出せない。つまり、冬眠をする熊が餌を溜め込む状況と似ている。つまり、老人たちは、新しい状況を冬と受け取っている。しかし、実際には、冬ではなく新しいチャンス、つまり、春なのだ。この解釈のズレが日本の企業が内部留保を溜め込む理由であろう。
2.解釈のズレを補正にするにはどうしたらいいか
- なぜ、解釈がズレてしまうのか？それは、PCを恐がる母を見るとよく分かる。母は機械オンチだから、ボタンが二つ以上あるものを使えない。苦手意識のあるものには触ろうともしないのが人間だ。でも、実際には、iPadを見れば分かるのだが、今のPCは誰にでも使える。90歳の老人であっても使えるのだから、中年のおっさんが使えないとほざくのは、単にやる気がないだけと言っても過言ではないだろう。そこで、改革の第一歩は、書類の代わりにiPadなどのタブレットコンピューターを導入する事だ。業務に必要な書類は、タブレットコンピューターを使って配布するという形にする。紙を追放し、必ずコンピューターを使わないと業務が出来ない状況にする。強制的にやらせるのは、出来ない事をやらせるのではなく、出来る事をやらせる為にやる。単に精神の障壁があるだけで、実際には、誰にでも使えるようになったPCを使うようにする。こうすることで、PCが何なのか分かるようになれば、結果として解釈のズレもなくなるだろう。そしてPCの便利さが分かるようになったら、旧来の店舗や紙をベースにしたビジネスの欠点も見えてくるはずだ。
- 2歳の子供でも使えるiPad
- 90歳の老婆でも使えるiPad
3.新しいビジネスへの移行
- 旧来のビジネスの欠点も分かり、新しいインフラへの理解が進んだところで、今度は、それを活用した組織体制の変革を進めることが必要となってくる。まず、組織とは何ぞや？から始めなくてはいけない。現在の階層型の組織は基本的にコンピューターのない時代に作られたものだった。つまり、アナログ仕様である。組織は、それを介する事で、情報をねずみ算的に増幅する役割があった。つまり、階層はリーダーの言った事を全体に行き渡らせる為に必要だったのである。しかし、コンピューターであれば、それは組織を介する事なくできてしまう。そこで、これをデジタル仕様に変える事を考える。それを説明する際に15年ほど前のIBMの組織改革に取り組んだルイスガースナーCEO（1993〜2002年）について説明する必要があるだろう。彼は、IBMをハード企業からサービス企業へ変貌させた。正確にいうと、ハードとサービスを融合した総合サービス企業、ソリューションビジネスを展開した。その改革の際に、IBMは組織を何度も改変しては失敗していた。例えば、従来の階層型の組織は、基本的にコンピューターがない時代のものなので、階層をなくして、それぞれをネット型に繋いだらどうか？とためしてみた。しかし、この方法は失敗した。分断されすぎてしまって、組織としての、まとまりがなくなってしまった。そこで、現在は、ネット型と階層型を融合したハイブリッド型になっている。これにより、組織の階層が少なくなった。日本の場合、11階層くらいだそうだが、IBMの場合7階層くらいになったという。また、全体に伝える情報はITで一気に流せる為、非常に組織がスピーディーになったという。彼がした仕事は、ハードとサービスの融合、階層型とネット型の融合だった。現在のIBMの組織改善サービスのノウハウは、基本的にこの時期の失敗経験によるものである。つまり、失敗が彼らのビジネスの糧となっているのだ。少し話しはズレたが、要するにITの導入によって、顧客には、ハードとサービスを融合したソリューションを、組織には、階層とネットを融合した高速性（スピーディーさ）が望まれているというワケだ。
まとめ
- これが自分が持っている情報から現在の日本企業への処方せんである。
- 0.iPadなどのタブレットコンピューター導入（紙を中心とした過去との決別）
- 1.IT（クラウド）を活用したハードとサービスの融合（総合的なサービス品質向上）
- 2.IT（クラウド）を活用した階層とネットの融合（スピーディーな組織）
- IBM社内のマイクロブログ上で実際に起こったすばらしいこと
- http://d.hatena.ne.jp/munesora/20090922/1253574502
...というわけで、PCを使った新しいマネジメントを理解するのには、ルイスガースナーの自伝を読む事をオススメする。そして、顧客中心主義のマネジメントをドラッカーから学ぶ事をオススメする。ドラッカーの本は漫画が入っている割に内容が濃いし、840円と、この手の本にしては安いのでオススメ。
